Central de Ajuda
Como podemos te ajudar hoje?
Compras e Pagamentos
Tudo sobre como comprar, pagar e baixar produtos
Vender no Marketplace
Informações para vendedores e criadores
Conta e Perfil
Gerenciar sua conta e configurações
Programa de Afiliados
Ganhe comissões promovendo produtos
Produtos e Licenças
Dúvidas sobre uso e licenciamento
Segurança e Privacidade
Proteção de dados e segurança
Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns
Como faço para comprar uma ferramenta?
Comprar no My Website é muito simples:
- Navegue pelo Marketplace e escolha a ferramenta desejada
- Clique no botão "Comprar Agora" ou "Adicionar ao Carrinho"
- Preencha seus dados e escolha a forma de pagamento
- Finalize a compra e receba o link de download por e-mail
Você também pode criar uma conta para acompanhar suas compras e ter acesso rápido aos seus produtos.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade:
- Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express (parcelamento disponível)
- Cartão de Débito: Pagamento à vista com aprovação imediata
- PIX: Transferência instantânea com desconto
- Boleto Bancário: Aprovação em até 2 dias úteis
Todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas (Stripe, Mercado Pago, Hotmart).
Como faço o download dos produtos comprados?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com:
- Link direto para download do produto
- Chave de licença (quando aplicável)
- Documentação e instruções de uso
Você também pode acessar seus produtos através da sua conta, na seção "Minhas Compras". O link de download fica disponível por tempo ilimitado.
Qual é a política de reembolso?
Oferecemos garantia de 7 dias para todos os produtos. Você pode solicitar reembolso se:
- O produto apresentar defeitos técnicos graves
- A descrição não corresponder ao produto entregue
- Houver problemas de compatibilidade não informados
Importante: Produtos digitais que já foram baixados e estão funcionando normalmente não são elegíveis para reembolso, exceto nos casos acima. Para solicitar reembolso, entre em contato através do nosso suporte.
Como posso começar a vender no marketplace?
Para se tornar um vendedor:
- Crie uma conta ou faça login
- Acesse o painel de vendedor em "Criar Venda"
- Complete seu perfil com informações fiscais (CPF/CNPJ)
- Configure sua forma de recebimento
- Aguarde a aprovação (geralmente 24-48 horas)
- Comece a fazer upload dos seus produtos!
Consulte nosso guia completo para vendedores.
Quais são as taxas para vendedores?
Nossa estrutura de taxas é transparente e competitiva:
- Comissão do Marketplace: 30% por venda
- Você recebe: 70% do valor de cada venda
- Taxa de processamento: Já incluída na comissão
- Cadastro: 100% gratuito
Exemplo: Produto de R$ 100,00 = Você recebe R$ 70,00
Os pagamentos são realizados mensalmente, com prazo de 30 dias após a venda.
Como funciona o programa de afiliados?
Nosso programa de afiliados permite que você ganhe comissões promovendo produtos:
- Cadastro gratuito: Acesse a página de afiliados
- Comissões: De 10% a 30% por venda gerada
- Links rastreáveis: Cada produto tem um link único
- Dashboard completo: Acompanhe cliques, vendas e comissões
- Pagamento mínimo: R$ 50,00
- Materiais gratuitos: Banners, textos e criativos
Ideal para criadores de conteúdo, blogueiros, desenvolvedores e influenciadores digitais!
Quais são os tipos de licença disponíveis?
Oferecemos diferentes tipos de licença para atender suas necessidades:
- Licença Pessoal: Uso em 1 projeto próprio (não comercial)
- Licença Comercial: Uso em projetos de clientes (freelancers/agências)
- Licença Estendida: Uso ilimitado + possibilidade de revenda (quando aplicável)
Importante: Cada produto especifica claramente qual licença está incluída. Verifique sempre antes de comprar!
Para mais detalhes, consulte nossos Termos de Uso.
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para te atender